电话营销管理系统 拉菲2 - 呼叫中心 - 电话营销管理系统

 

一、托管型呼叫中心综述

1.行业背景

    托管型呼叫中心电话,作为呼叫中心的一个重要方式,越来越多的被国内众多行业所重视。通过有效的外呼可以快速的提升坐席工作效率,从而提升销售业绩和企业的服务质量。

    “规模化”是外呼得以成功的要诀。人员集中后,在销售管理、数据管理、外呼回访和系统维护上都可以发挥出规模效益。

2.外呼平台的新挑战

建设难

从前期论证,到系统搭建均需投入大量人力、物力,上线慢,周期长

风险大

业务开展存在不确定性,一次性投入很大,存在风险

维护难

需要跨通信和IT系统的专业维护人员

变化难

座席增减困难、升级及迁址需要二次投入

外呼成本高

外呼话费居高不下,需有效降低外呼资费

总拥有成本高

除前期一次性投入大外,后期运行的成本以及隐性管理投入高

平台专属

由瑞码为企业部署专门的外呼平台

话务整合

瑞码负责整合低成本的外呼话务资源

按需租用

企业无需一次性投入购买呼叫中心软、硬件,只要按实际需要的座席数量租用

全托管服务

企业无需配备专门的维护人员,呼叫中心系统日常运行维护与故障相应全由瑞码提供

 

4.方案特点

降低业务探索阶段的投资风险

降低通信成本,按实际使用付费

降低企业运维、沟通和管理成本

快速部署上线,快速进入市场

专属平台,稳定可靠

变化灵活,随时扩容

统一管理、统一监控

统一号码外呼,提升企业形象

 

5.通信资源整合服务

话务资源

瑞码整合外呼平台客户话务量向运营商进行集采,有效降低平台客户的话务成本

码号资源

瑞码申请稀缺的400号码,外呼显示其400号码等

线路资源

瑞码负责专线的申请,解决号码传送的问题

 

二、功能描述

瑞码电话外呼管理系统CRM,一套完全构建于电话营销、外呼回访实战经验基础上的电话管理软件。以一条流程化、专注于细节管理和务实的销售漏斗平台为核心,充分发挥销售漏斗模式融合销售话术支持,明确销售目标,激发销售人员去创造更多的业绩;客户售后回访流程是在销售成交客户中进行针对性的回访,每一个客户都会按照上级要求回访到位,增强老客户之间的关系。

1.主要功能模块

销售主线 + 销售话术 + 销售订单 + 售后管理回访管理 + 综合报表。

团队管理 + 电话录音 + 来去电弹屏 + 点击拨号+短信发送。

2.电话销售员

1)简单易用的“销售主线”流程,符合销售人员习惯的操作模式,通过“销售主线”平台销售人员可以明确每天工作目标、高效率的开发客户,获取更多的订单。

2)销售主线:储备客户->目标客户->潜在客户->商机客户->下单客户->成交客户。

3)售后主线:分配客户->按时回访->筛选客户->精确回访->回访统计

4)通过“提醒回访”功能,有效避免客户落访问题。

5)通过“跟踪曲线”功能,合理安排客户跟踪及回访次数。

6)通过“销售话术”功能的支持,让业务新手也能与客户对答如流。

7)通过系统的避免撞单机制解决各坐席人员之间的撞单问题。

8)短信发送、电话录音、来去电弹屏、点击拨号功能,辅助销售人员进行高效率工作。

 

3.电话回访管理员

1)有效的解决因人员流动带来的损失及炒单现象。

2)通过软件的权限分级机制,坐席人员之间只能看到属于自己的客户信息,而各部门经理可以看到自己团队的信息,有效杜绝卖单、客户信息外泄的现象。

3)有效地监控外呼团队的实时外呼进展,及时了解问题。

4)快速便捷的进行客户资料的调配工作。

5)实时的外呼团队综合报表及分析功能,为企业决策提供依据。

6)实时了解坐席员的电话录音、通话次数、平均通话时长、累计通话时长等统计。

 

三、技术方案

1.适用客户

1)应用场景:单点集中的大规模的外呼人员,通过呼叫中心平台统一进行呼出操作,主要应用在电话销售、客户回访、客户维护等方面

2)座席规模:20座席以上

3)典型行业:保险电销、金融行业的卡类业务推广、互联网产品营销、软件销售、教育招生、招聘等等

 

2.平台部署方式

瑞码中心机房

企业端

 机房选择

1、标准IDC机房,电力、空调等相关设施达到T3标准

27×24小时人员值守

电销平台部署

1、包含CTI、数据库、录音、PBX、中继接入等设备

2、采用冗余备份的方式保障系统稳定性

线路资源

1、根据电销行业话务量特点,提供高于标准20%的中继线路

2、多运营商线路接入,用于冗余备份

远程监控管理

瑞码提供:

部署座席电话接入设备

电话销售管理系统

采用专线与瑞码外呼平台互联,将话务传送至外呼平台统一呼出

企业自备:

应用服务器、网络设备以及座席侧电脑、电话等

提供机柜空间、IP地址、电力保障

 


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