电话自动外呼租用系统 拉菲2 - 呼叫中心 - 电话自动外呼租用系统

一、方案背景

       在当今的电话服务中心,服务形式不再局限于呼入业务,呼出业务也同样成为工作的重心。外拨坐席作为成本的一个重要承载者,有平均1/3以上的时间花费在拨号、对错误号码的处理、等待接听、空闲等无谓的开销上。企业需要一套完善的预测拨号系统同时拥有高效的算法,精确的拨号结果检测机制以及简单易用的外呼管理系统,能最大程度发挥外拨人员以及通讯线路的效率,为客户创造可观的收益。
       随着呼出业务量的成倍增加,以往的手动拨号由于拨号慢,等待时间长,拨号成功率低等原因,已经成为企业业务提升的瓶颈。瑞码电话自动外呼系统能够滤除这些无效的应答音,只把已经接通的有效电话转接至外拨座席,建立业务代表与客户的真正通话。坐席人员只需把自己的全部生产力在有效的时间里转化为效益,而不必将精力浪费在拨号上。瑞码电话自动外呼系统不仅仅是一个呼叫中心的的客户管理工具,它还可以帮助您控制呼叫中心整体外拨的节奏,从而为主动销售、客户联系、市场调查、客户服务等商业活动提供了有力的技术保障。

二、方案优势

*免去拨号时间
*过滤无效号码
*调整并发提高接听率
*统一管理实时监控
       瑞码电话自动外呼系统,把号码导入,系统根据一定的算法,根据实时空闲坐席数量控制线路进行外呼,呼通后立即转给坐席人员进行通话。系统采用了精确的预测技术及先进的CTI技术,自动化程度高,能有效的提高工作效率,给企业带来意想不到的利润收获和价值收获,是您企业进行大规模客户回访及电话营销的最佳解决方案。
 

三、系统模块功能

1、外拨参数设置
根据外拨任务情况设置外拨参数如:拨号超时时间、并发数、重拨次数、接入音乐等
 2、导入号码 
     当需要系统预拨大量客户号码时,需要通过数据导入来完成,进入智能外拨管理>号码仓库>新增外拨数据。 选择导入的文件,点击上传需要导入的文件(必须是CSV文件)
   3、任务分配 
            根据外拨任务情况新建任务,并填写任务基本情况如下图
4、开始外拨任务
 一键开始执行外拨任务,有权限的坐席将接听电话,坐席可示忙、示闲等操作,管理员可以实时监控外拨任务及外拨情况,并可以调整外拨参数,随时暂停、结束任务

 四、方案构架部署

  使用智能外拨系统,本着稳定、安全的考虑,需在本地服务器装载软件,使用运营商点对点语音专线,具体构架如下图

五、瑞码电话自动外呼系统租用意义

提高销售效率:通过系统的预拨号的功能,自动识别出空号、错号、忙音和关机等状况,电话接通后方转人工坐席,提高销售效率达80%—200%。

提高服务质量:通过电脑自动服务与人工服务相结合的方式,为用户提供标准、统一、全面的服务,并将所有客户自动建立完善档案,自动提醒等功能,提高了企业的客户服务质量,提升了企业形象。
提高工作效率:采用系统自动呼叫分配的多种策略,改变以往人工直接呼叫用户的弊端,并通过记录管理人员呼叫过程,加强企业管理,提高工作效率。
提高资源利用率:系统采用多种方式的策略加以资源优化,通过整合多个服务平台,更加高效合理的电话资源以及公司人员,快速、准确、高效地实现信息的保存、传递、集成和共享,这样不仅可更好地服务客户,还可以实现人力调配的优化,解放更多的人力。
节省人力成本:通过IVR的使用,将大量的重复性和标准化的服务尽量采用自动语音进行处理,例如查询、咨询等工作,节省30%-80%的人力成本。
提供决策依据:通过系统提供的日/周/月/年等统计分析报表数据,为企业领导的产品、业务调整等决策提供强有力的帮助。
避免服务纠纷:所有的服务通话皆被录音,可以再与客户出现纠纷的时候提供有力的法律依据,也可以用于公司对员工服务态度的考核。
避免员工带走客户:采用系统进行客户资料管理,且可以将客户资料进行屏蔽,使销售人员只看到对应的编号,而无法了解客户的具体电话信息。

我们的服务:武汉网络电话 武汉包月电话

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